OBJETIVOS
Se analizan los elementos generales y diferenciales que se deben conocer para gestionar una empresa de servicios. El modelo de gestión “Servucción” creado por Pierre Eiglier y Eric Langeard permite identificar los factores claves para la producción de un servicio, y estructurar correctamente una oferta de servicios adaptada a las necesidades de mercado.
El curso permite ayudar en la gestión y el marketing de servicios a través de un buen conocimiento de los elementos y factores que condicionan el éxito de un nuevo servicio, así como métodos y técnicas que facilitan el proceso de producción de nuevos servicios.
Está dirigido al directivo, al empresario o responsable de la puesta en marcha de nuevos servicios, y también a aquellas personas que tienen la responsabilidad de mejorar los servicios existentes.
TEMARIO-MÓDULOS
1. Las organizaciones de servicios. Aspectos generales y diferenciales
2. Concepto marketing y marketing mix
3. Fases del marketing de servicios
4. Modelo de gestión: elementos de la servucción
5. La ingeniería de los servicios y el precio
6. Suportes físicos
7. Personal en contacte
8. Usuario, participación activa
9. Distribución: intermediación
10. Comunicación: promoción, información y prestación
|
fichero pdf
