OBJECTIUS
S’analitza els elements generals i diferencials que cal saber per gestionar una empresa de serveis. El model de gestió “Servucció” creat per Pierre Eiglier i Eric Langeard permet identificar els factors claus per la producció d’un servei, i estructurar correctament una oferta de serveis adaptada a les necessitats de mercat.
El curs permet ajuda en la gestió i el màrqueting de serveis a través d’un bon coneixement dels elements i factors que condicionen l’èxit d’un nou servei, així com mètodes i tècniques que faciliten el procés de producció de nous serveis.
Està dirigit tant al directiu, empresari o responsable de la posada en marxa de nous serveis, o a aquelles persones que tenen la responsabilitat de millorar els serveis existents.
TEMARI-MÒDULS
1. Les organitzacions de serveis. Aspectes generals i diferencials
2. Concepte de màrqueting i el màrqueting mix
3. Fases del màrqueting de serveis
4. Model de gestió: elements de la servucció
5. L’enginyeria dels serveis i el preu
6. Suports físics
7. Personal en contacte
8. Usuari, participació activa
9. Distribució: intermediació
10. Comunicació:promoció, informació i prestació
|
fitxer pdf
